Règles et règlements
Règles de participation applicables au concours Junk Kouture
2023 - 2024.
Les règles suivantes sont conçues pour garantir que la Junk Kouture se déroule de la manière la plus équitable et la plus efficace possible et sont susceptibles d'être modifiées à tout moment à la seule discrétion de la Junk Kouture. La violation de l'une des règles énumérées ci-dessous peut entraîner l'exclusion, à tout moment, des individus ou des écoles de la participation actuelle et/ou future à la Junk Kouture. Veuillez vous référer à cette page pour toutes les règles et règlements avant de soumettre votre design Junk Kouture.
1. RÈGLES GÉNÉRALES
1.1
Le concours Junk Kouture est organisé par Junk Kouture Operations Ireland Ltd. dont la décision sur toutes les questions relatives au concours sera définitive.
1.2
Il n'y a pas de frais pour participer à Junk Kouture. Si vous faites la finale de la ville, le coût du voyage pour assister à l'événement ne sera pas couvert.
1.3
Les inscriptions et toute la documentation associée doivent être soumises via l'application Junk Kouture qui peut être téléchargée par tous les créateurs et éducateurs sur les appareils mobiles Apple et Android. Veuillez accéder à la boutique d'applications sur votre appareil mobile pour la télécharger. Les équipes de conception doivent soumettre leur projet lorsque la fenêtre de soumission au concours s'ouvre sur l'application.
1.4
Une candidature ne sera pas considérée comme soumise avec succès sur l'application pour être jugée si toutes les parties du processus de candidature ne sont pas complétées sur l'application.
1.5
Les créateurs et les éducateurs sont encouragés à commencer leur voyage Junk Kouture à partir de septembre 2022. À partir de janvier 2023, les équipes de chaque territoire (Irlande, Royaume-Uni, France, Italie, États-Unis, Émirats arabes unis) devront soumettre une inscription au moment opportun pour leur concours individuel sur l'application JK. Les inscriptions tardives ne seront en aucun cas acceptées. Veuillez noter que Junk Kouture Operations Ireland Ltd. se réserve également le droit de prolonger la durée du concours si elle le juge nécessaire. Veuillez consulter la page du concours correspondant à votre territoire sur junkkouture.com. Les dernières informations relatives à votre concours seront accessibles ici.
1.6
Les créateurs doivent être dans l'enseignement ou dans un club agréé et être âgés de 13 à 18 ans au moment de la soumission du dessin.
1.7
Les créateurs peuvent remporter le titre de Junk Kouture World Designer of the Year à plusieurs reprises. Les anciens lauréats du titre peuvent participer à nouveau au concours les années suivantes s'ils sont toujours dans l'enseignement secondaire et s'ils ont entre 13 et 18 ans au moment de la soumission du dessin.
1.8
Les créations qui ont été présentées dans le cadre d'autres concours peuvent être acceptées comme participations au concours Junk Kouture, à condition que cette information soit mentionnée dans l'inscription au moment de la soumission et qu'il n'y ait pas de restriction de participation de la part de tiers. Si vous souhaitez déclarer des informations supplémentaires à ce sujet, veuillez contacter info@junkkouture.com.
1.9
La soumission d'un dessin ou modèle ne garantit pas son acceptation en tant que finaliste de la ville pour la finale en direct sur son territoire. Au cours de la phase initiale de sélection, un jury de présélection choisira les dessins qui participeront à la finale en direct et les décisions des juges sont définitives. Ces finalistes seront annoncés sur les médias sociaux et les éducateurs concernés seront contactés directement par e-mail.
1.10
Pour l'Irlande, au cours de la phase initiale de sélection, un jury de présélection choisira les dessins qui iront aux finales régionales (5 x finales régionales), puis les participants qui seront annoncés comme finalistes de la ville après chaque finale régionale.
1.11
Pour tous les territoires restants, il n'y aura qu'une seule finale par ville. Les finales régionales ne s'appliquent pas.
1.12
Les dix meilleurs dessins sélectionnés dans chaque ville participeront à la finale mondiale de Junk Kouture, qui aura lieu en 2023. Dix dessins provenant de dix écoles individuelles par territoire seront sélectionnés.
1.13
Veuillez également noter que le nombre de finalistes de la ville peut varier en fonction du lieu (ceci est susceptible de changer au fur et à mesure de la progression du concours et à la discrétion de Junk Kouture Operations Ireland Limited.
1.14
Les créateurs qui participent à Junk Kouture 2023 - 2024 seront inscrits au concours qui les concerne et qui correspond à leur lieu de résidence. À partir de là, les finalistes de la ville participeront à la finale mondiale de Junk Kouture, à l'issue de laquelle plusieurs lauréats seront sélectionnés.
1.15
Nous prévoyons que les événements en direct auront lieu dans tous les territoires en 2023. Les informations concernant les lieux sont également susceptibles d'être modifiées au fur et à mesure que nous finalisons les plans sur chaque marché. Les dernières informations relatives à votre territoire vous seront communiquées lorsque les plans seront confirmés. Toutefois, si les événements en direct n'ont pas lieu, nous nous réservons le droit de proposer une alternative si cela s'avère nécessaire.
2. INSCRIPTION DES ÉDUCATEURS
2.1
Les éducateurs sont invités à rejoindre la communauté Junk Kouture en créant un compte membre sur l'application Junk Kouture à partir de septembre 2022. En rejoignant la communauté, cela permet à l'utilisateur de publier des mises à jour sur son profil et de rester en contact avec Junk Kouture et les autres membres de la communauté. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire à l'application avant l'ouverture de la fenêtre de soumission des projets de concours pour chaque territoire. Lors de l'inscription, vous acceptez les conditions générales de Junk Kouture et confirmez que les éducateurs disposent des documents officiels requis pour travailler avec les jeunes.
2.2
Au moment de la soumission du projet, un éducateur doit être associé à une équipe de conception. Si une équipe de conception est sélectionnée en tant que finaliste régionale/ville, l'éducateur inscrit devra assister à l'événement en direct avec l'équipe. Les éducateurs devront montrer/fournir les documents officiels pertinents pour confirmer leur statut d'éducateur à l'avance ou à leur arrivée à l'événement en direct. L'éducateur désigné est responsable de l'équipe de conception en ce qui concerne la participation à l'événement en direct. De plus amples informations sur les exigences seront fournies aux éducateurs avant ces événements. Junk Kouture communiquera officiellement avec les éducateurs uniquement par e-mail/application.
2.3
Tout adulte peut être un éducateur, s'il a suivi la formation appropriée lui permettant de travailler avec des mineurs. Si une équipe de conception est retenue, il sera demandé à l'éducateur de présenter les documents pertinents, à savoir une carte d'enseignant, un certificat de police, etc.
2.4
Il est de la responsabilité de l'éducateur de communiquer toute information relative au concours à ses élèves. Junk Kouture communique directement et formellement avec les éducateurs uniquement.
2.5
Il est de la responsabilité de l'éducateur de communiquer à Junk Kouture tout changement concernant l'équipe de conception. Ceci peut être fait en contactant support@junkkouture.
3. ENREGISTREMENT DES CRÉATEURS
3.1
Les créateurs sont invités à rejoindre la communauté Junk Kouture en créant un compte membre sur l'application Junk Kouture à partir de septembre 2022. En rejoignant la communauté, cela permet à l'utilisateur de publier des mises à jour sur son profil et de rester en contact avec Junk Kouture et les autres membres de la communauté. Il n'est pas nécessaire de s'inscrire à l'application avant l'ouverture de la fenêtre de soumission du design du concours pour chaque territoire. La soumission du design sera ouverte pour chaque territoire à des intervalles différents à partir de janvier 2023. Il y aura toujours une fenêtre de deux semaines pour la soumission d'un design. L'inscription et l'enregistrement se font via l'application Junk Kouture. Les créateurs doivent avoir au moins 13 ans et jusqu'à 18 ans au moment de la soumission de leur design.
L'enregistrement du créateur doit inclure les informations suivantes :
3.2
Toutes les sections de la page de soumission du dessin doivent être remplies pour que votre candidature soit soumise avec succès et soit incluse dans le concours.
3.3
Les créations Junk Kouture doivent être soumises en tant que candidature individuelle ou d'équipe via l'application Junk Kouture. Junk Kouture n'acceptera aucune autre forme de candidature.
3.4
Un créateur ne peut présenter qu'un seul dessin au concours, qu'il s'inscrive à titre individuel ou en équipe.
3.5
Les équipes peuvent être composées de 3 personnes au maximum. (Cela inclut la personne qui modélise le dessin).
3.6
Les dessins individuels peuvent être soumis au concours et, une fois soumis, ils ne peuvent pas être reclassés en tant que dessins d'équipe (c'est-à-dire qu'aucun autre membre de l'équipe ne peut être ajouté).
3.7
Pour participer au concours, tous les membres de l'équipe doivent être inscrits sur l'application JK. Un membre de chaque équipe sera chargé de fournir toutes les informations nécessaires à la participation au concours dès l'ouverture de celui-ci. Les autres membres de l'équipe recevront une invitation de cette personne à rejoindre l'équipe. L'application finale doit refléter les efforts coordonnés de tous les membres de l'équipe inscrits. Veuillez vous référer à nos vidéos d'information sur le Hub éducation.
3.8
Dans des circonstances exceptionnelles, les équipes peuvent souhaiter diminuer ou augmenter le nombre de personnes participant à leur équipe de conception (3 étudiants maximum). Toute proposition de changement de ce type doit faire l'objet d'une demande à Junk Kouture via la plateforme Junk Kouture en envoyant un courriel à support@junkkouture.com détaillant le ou les changements proposés et les circonstances exceptionnelles qui les nécessitent. Dans le cas contraire, les modifications proposées seront rejetées et le dessin sera jugé dans le groupe initial dans lequel il a été inscrit. La décision de Junk Kouture quant à l'acceptabilité de ces modifications sera définitive.
3.9
On s'attend à ce que la majeure partie du travail pour un dessin soit effectuée à l'école, à la maison ou dans un environnement extérieur (par exemple, un club parascolaire). Les concepteurs doivent demander des conseils et des avis lors de la création de leur projet, mais le projet final doit être créé et réalisé uniquement par les concepteurs concernés.
3.10
Tous les membres de l'équipe doivent appartenir à la même organisation (par exemple, une école ou un club extrascolaire), ce qui doit être mentionné au moment de la soumission.
3.11
Les créateurs sont responsables de la promotion de leur création. Cela peut se faire en ligne ou en personne dans leur région.
3.12
Les créateurs doivent s'abstenir de faire des déclarations et des affirmations en personne ou en ligne qui pourraient jeter le discrédit sur Junk Kouture, le concours et les parties prenantes concernées. Tout manquement à cette règle entraînera l'exclusion du concours.
3.13
Junk Kouture utilisera les informations personnelles d'un créateur uniquement comme indiqué dans son avis de confidentialité qui peut être trouvé ici http://www.junkkouture.com/privacy. Si un créateur souhaite accéder à ses données personnelles, les supprimer ou les mettre à jour, il peut le faire en contactant Junk Kouture support@junkkouture.com.
3.14
Junk Kouture communique directement avec l'éducateur désigné. Cela se fait par l'intermédiaire de l'application Junk Kouture et du courrier électronique. Si un étudiant a des questions concernant le concours, nous lui demandons de les porter à l'attention de l'éducateur, qui est ensuite chargé de contacter Junk Kouture.
4. MATÉRIEL
4.1
Tous les matériaux utilisés par les créateurs doivent être recyclés, réutilisés ou impropres à leur usage initial. Les nouveaux matériaux sont interdits.
4.2
Tous les matériaux utilisés doivent être sans danger pour le modélisme et l'exposition, et ne doivent pas contenir de matériaux pyro, toxiques ou dangereux. Si un designer n'est pas sûr de la nature de ses matériaux après avoir consulté l'éducateur qui lui a été assigné, il doit consulter Junk Kouture par courriel à support@junkkoutrue.com.
4.3
Il est interdit aux concepteurs d'utiliser des marques ou des emballages d'alcool, de tabac ou de drogues, à moins que ceux-ci ne soient utilisés pour promouvoir les effets néfastes de l'abus. Les concepteurs doivent mettre en évidence le message dans la section description de la demande de soumission.
4.4
Les modèles qui ont été présentés à Junk Kouture les années précédentes et qui n'ont pas été retenus ne seront pas acceptés, à moins qu'ils n'aient fait l'objet d'un développement et d'une amélioration significatifs. La référence à ce sujet doit être incluse au point d'entrée dans la section de description du dessin.
4.5
Les mannequins doivent porter des sous-vêtements appropriés sous les modèles lorsqu'ils modèlent leur modèle pour la soumission au concours et lorsqu'ils se produisent le jour du tournage.
5. FINALISTES VILLE
5.1
Les règles ci-dessous ne s'appliquent qu'aux créations qualifiées pour la finale d'une ville. Des "règles de l'événement" supplémentaires doivent être acceptées par les créateurs qualifiés avant qu'ils ne puissent participer à l'événement. Elles seront fournies lors de la notification de qualification et la communication se fera directement avec l'éducateur et l'équipe de production de Junk Kouture.
5.2
Après avoir été sélectionné comme finaliste de la ville, l'éducateur désigné devra confirmer qu'il accepte que son équipe de conception participe à l'événement avec Junk Kouture.
5.3
Les équipes de conception seront chargées de fournir à Junk Kouture du contenu supplémentaire sur leur conception avant le spectacle. Il y aura des directives spécifiques à respecter pour la production du spectacle.
5.4
Les créateurs seront responsables de leur coiffure et de leur maquillage, ainsi que de toute demande de conception avant le spectacle, c'est-à-dire des modifications et des fixations.
5.5
Junk Kouture n'accepte aucune responsabilité pour les dommages ou la perte de matériel de création ou d'effets personnels. Il est conseillé aux créateurs de retirer tous les objets de valeur des coulisses avant le spectacle en direct.
5.6
Les créateurs peuvent être amenés à se rendre sur un lieu de tournage/événement situé sur leur territoire pour une journée de tournage avant la finale d'une ville. Les détails de cette exigence seront fournis à chaque équipe avant l'événement.
5.7
Il est de la responsabilité de l'éducateur et de l'équipe de faciliter leurs propres déplacements et arrangements vers le lieu de tournage/événement.
5.8
Junk Kouture veillera à ce que tout événement soit annoncé au moins deux semaines à l'avance. Si une équipe de créateurs ne peut pas se rendre au jour de tournage/événement prévu, elle devra renoncer à sa place dans la finale de la ville.
5.9
Il incombe à l'éducateur désigné d'assister à la journée de tournage/événement avec l'équipe de conception.
5.10
Toutes les équipes devront signer à l'avance un formulaire d'autorisation de tournage/photographie.
6. FINALE MONDIALE
6.1
Les 10 finalistes de chaque territoire participeront à la finale mondiale de la Junk Kouture en 2023. Des informations complémentaires, ainsi que les conditions générales, suivront et seront communiquées par l'équipe de production de Junk Kouture.
7. PROCESSUS DE JUGEMENT
7.1
Les juges sont responsables de la sélection des finalistes et des gagnants. Ces décisions sont définitives.
7.2
Les juges se réservent le droit de ne pas décerner de prix si les conceptions ne répondent pas aux normes de conception et de performance en direct.
7.3
Les juges se réservent le droit de ne pas décerner de prix et d'exclure des créations si les designers n'ont pas respecté les règles et le règlement du concours Junk Kouture.
8. VOTE
8.1
Avant la finale d'une ville ou la finale mondiale, le public peut voter pour le prix du choix du public dans chaque territoire. Cela se fera via l'application Junk Kouture. De plus amples informations à ce sujet suivront le cas échéant. Ce prix sera soumis à ses propres règles et règlements.
8.2
Les électeurs doivent être inscrits sur l'application pour pouvoir voter. D'autres informations à ce sujet suivront.
9. Gagnant du prix final de la ville
9.1
Les dix meilleurs finalistes de chaque territoire seront annoncés après chaque finale de ville et participeront à la finale mondiale de Junk Kouture en 2022. Ces créateurs proviendront de dix écoles individuelles et recevront un "billet d'or pour la finale mondiale" après chaque annonce. Lors de la finale mondiale, de nombreux prix seront décernés aux créateurs, ainsi que le titre de créateur mondial Junk Kouture de l'année.
9.2
Le designer mondial Junk Kouture de l'année ne peut représenter aucune autre organisation avant l'annonce des gagnants de l'année suivante.
9.3
Les lauréats doivent consentir à ce que Junk Kouture accède à leur design à des fins commerciales, le cas échéant, pendant une période de 12 mois après le concours.
10. PRIX DE LA FINALE MONDIALE
10.1
Junk Kouture décernera des prix dans les catégories suivantes :
Junk Kouture World Designer de l'année
Concepteur(s) de l'année pour la ville de Junk Kouture
10.2
Six concepteurs de ville de l'année seront annoncés et, parmi eux, un concepteur mondial de l'année. Ces prix seront annoncés lors de la finale mondiale.
Prix Glamour de Junk Kouture
Prix Junk Kouture Purposeful Plastic
Prix Junk Kouture Junior
Prix de la performance Junk Kouture
Prix Junk Kouture Make Up
Prix Junk Kouture Innovation
Prix Junk Kouture Cultural Couture
Prix Junk Kouture Wearable Art
Prix Junk Kouture Dare to Wear
Prix Junk Kouture Enterprise
Prix Junk Kouture School of the Year
10.3
La liste complète et les détails des prix et récompenses seront mis à la disposition des éducateurs et des créateurs. Ils peuvent être consultés sur le site web de Junk Kouture.
10.4
Tous les prix seront envoyés aux équipes de conception gagnantes après chaque événement. Ils seront envoyés à l'adresse de l'école fournie lors de la soumission.
10.5
Les prix du Junk Kouture World Designer of the Year (Overall Winner) et du World School of the Year seront versés par virement bancaire sur les comptes individuels fournis.
10.6
Junk Kouture organisera une présentation avec le World Designer of the Year - les détails seront confirmés après l'événement.
10.7
Junk Kouture s'efforcera d'envoyer tous les prix et de payer tous les montants des prix conformément au présent règlement et sous réserve de celui-ci, dans les 30 jours suivant l'annonce, mais Junk Kouture n'aura aucune responsabilité si les montants ne sont pas payés à cette date ou avant.
11. Photographies / Vidéos
11.1
Junk Kouture exige que les créateurs donnent leur consentement au moment de l'application pour l'utilisation des images de conception. Junk Kouture se réserve le droit d'utiliser toutes les photographies de conception téléchargées par les créateurs sur l'application dans le cadre du concours Junk Kouture, conformément à notre avis de confidentialité. Si les créateurs souhaitent s'abstenir de cette utilisation, ils doivent en informer Junk Kouture par e-mail en contactant support@junkkouture.com.
11.2
Junk Kouture se réserve le droit d'utiliser les images/vidéos de tout événement Junk Kouture à des fins promotionnelles et de marketing, en ligne et sur papier, conformément à son avis de confidentialité. Junk Kouture n'a aucune obligation d'utiliser les photos prises lors des événements.
11.3
Junk Kouture se réserve le droit de publier les informations concernant tous les dessins et modèles participant au concours Junk Kouture, conformément à notre politique de confidentialité.
12. Propriété intellectuelle
12.1
Le contenu et le matériel de conception fournis à Junk Kouture au moment de la soumission restent la propriété des concepteurs mais seront utilisés lorsque cela sera jugé approprié pour les besoins du concours. Ils doivent également être mis à la disposition de Junk Kouture à des fins de publication ou d'exposition pendant une période maximale de 12 mois après le concours.
12.2
Le contenu et le matériel de conception doivent être mis à la disposition des partenaires et des sponsors de Junk Kouture, si nécessaire, pendant une période maximale de 12 mois après le concours. Dans ce cas, les équipes de conception recevront un préavis d'au moins 14 jours avant l'événement. Tous les partenaires doivent détenir les assurances nécessaires pour l'utilisation des créations.
13. Approche de la durabilité
13.1
En s'inscrivant au concours Junk Kouture 2023 - 2024, les équipes de concepteurs s'engagent à respecter les conditions suivantes concernant la réutilisation, le recyclage ou la réaffectation de leurs créations après leur soumission au concours. Bien qu'il soit demandé que les créations gagnantes soient accessibles pendant 12 mois après le concours, d'année en année, il y a tellement de créations Junk Kouture incroyables, et nous voulons savoir que des actions responsables sont prises lorsque le concours prend fin.
13.2
Les équipes de designers acceptent de faire don de leur design à Junk Kouture pour qu'il soit utilisé lors de futurs événements. Veuillez envoyer un courriel à production@junkkouture.com si vous souhaitez nous faire don de votre design.
13.3
Les équipes de conception acceptent de faire don de leur conception à leur école ou à une organisation locale pour une utilisation utile ou une activité d'apprentissage.
13.4
Les équipes de conception s'engagent à recycler de manière responsable une conception .
14. Partenaires / Sponsors
14.1
Les participants peuvent être soumis à une activité promotionnelle de la part de partenaires / sponsors. Cette activité doit être approuvée au préalable par Junk Kouture, les stylistes et les éducateurs en étant informés au préalable.
14.2
Les participants ne seront pas soumis à des promotions illégales, ni obligés de prendre part à des activités promotionnelles jugées inappropriées par Junk Kouture. Ces cas seront examinés au cas par cas par Junk Kouture.
15. Valeurs de Junk Kouture
15.1
Junk Kouture attend de toutes les parties prenantes concernées qu'elles respectent les valeurs et les normes de Junk Kouture, telles qu'elles sont énumérées dans les valeurs de Junk Kouture.
15.2
Junk Kouture respecte le droit à la vie privée. Les détails complets sont inclus dans la politique de confidentialité de Junk Kouture.
16. Procédure de plainte
16.1
Junk Kouture Operations Ireland Ltd. s'engage à traiter efficacement toute plainte que vous pourriez formuler à l'encontre de notre entreprise. Si nous nous trompons, nous nous excuserons et, dans la mesure du possible, nous essaierons de rectifier le tir. Nous souhaitons également apprendre de nos erreurs et utiliser les informations obtenues pour améliorer nos services.
15.2
Lorsque vous vous plaignez auprès de nous, nous répondrons généralement de la manière expliquée ci-dessous.
17. RÉSOLUTION INFORMELLE
17.1
Dans la mesure du possible, nous pensons qu'il est préférable de régler les choses le plus rapidement possible et de la manière la plus simple et la plus directe. Si vous avez une plainte à formuler concernant le concours Junk Kouture, veuillez en parler d'abord à votre école. Il ou elle nous contactera alors pour essayer de la résoudre sur place. Toutefois, il se peut que nous ayons besoin de temps pour l'examiner (veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables pour cela).
18. COMMENT DÉPOSER UNE PLAINTE FORMELLE
VOUS POUVEZ DÉPOSER UNE PLAINTE DE L'UNE DES MANIÈRES SUIVANTES :
18.1
Vous pouvez envoyer un courriel à support@junkkouture.com
18.2
Vous pouvez nous écrire à l'adresse suivante : 102 Roadside, Buncrana, Co. Donegal, Irlande, F93 W8C3
CE QUE VOUS DEVEZ INCLURE DANS VOTRE PLAINTE :
18.3
N'oubliez pas d'indiquer votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone (et votre adresse électronique, le cas échéant) et si vous agissez au nom de quelqu'un d'autre.
18.4
Décrivez brièvement l'objet de votre plainte en indiquant les dates et heures pertinentes, le cas échéant.
18.5
Énumérez vos préoccupations spécifiques en commençant par la plus importante.
18.6
Soyez clair sur ce que vous espérez obtenir (par exemple, des excuses, une explication, etc.).
18.7
Indiquez votre méthode de communication préférée
LE TRAITEMENT DE VOTRE PLAINTE :
18.8
Nous accuserons officiellement réception de votre plainte dans un délai de 5 jours ouvrables et vous ferons savoir comment nous entendons la traiter. Nous vous demanderons de nous dire comment vous souhaitez que nous communiquions avec vous et d'établir si vous avez des exigences particulières, par exemple si vous avez des difficultés linguistiques. Nous traiterons votre plainte de manière ouverte et honnête. Nous veillerons à ce que vos interactions avec nous à l'avenir ne souffrent pas du fait que vous avez déposé une plainte. Si vous déposez une plainte au nom d'une autre personne, nous aurons besoin de son accord pour que vous agissiez en son nom.
19. ENQUÊTE
19.1
Nous vous dirons à qui nous avons demandé d'enquêter sur votre plainte. Si votre plainte est simple, nous demanderons généralement à quelqu'un du service d'y réfléchir et de vous contacter. Dans certains cas, si la plainte est grave, nous pouvons demander à une personne extérieure à l'organisation d'enquêter. Nous vous exposerons notre compréhension de votre plainte et vous demanderons de confirmer que nous avons bien compris. Nous vous demanderons également de nous dire quel résultat vous espérez. La personne chargée d'examiner votre plainte devra généralement consulter les dossiers que nous détenons à ce sujet. Si vous ne voulez pas que cela se produise, il est important que vous nous le disiez. S'il existe une solution simple à votre problème, nous pouvons vous demander si vous êtes prêt à l'accepter. Nous nous efforcerons de résoudre les problèmes aussi rapidement que possible et espérons traiter la grande majorité d'entre eux dans les 30 jours ouvrables.
19.2
Lorsque nous enquêterons sur votre plainte, nous examinerons les preuves pertinentes. Il peut s'agir de dossiers, de notes de conversations, de lettres, d'e-mails ou de tout autre élément pertinent pour votre plainte. Si nécessaire, nous parlerons au personnel ou à d'autres personnes impliquées et examinerons nos politiques et toute autre directive.
20. RÉSULTAT
20.1
Si nous menons une enquête formelle sur votre plainte, nous vous ferons part de nos conclusions en respectant votre mode de communication préféré. Il peut s'agir d'une lettre ou d'un courriel, par exemple. Si nécessaire, nous rédigerons un rapport plus long. Nous expliquerons comment et pourquoi nous sommes parvenus à nos conclusions. Si nous constatons que nous nous sommes trompés, nous vous dirons ce qui s'est passé et pourquoi. Si nous constatons un défaut dans nos systèmes ou dans notre façon de faire les choses, nous vous dirons ce qu'il en est et comment nous prévoyons de changer les choses pour éviter que cela ne se reproduise. Si nous nous sommes trompés, nous nous excuserons toujours.
METTRE LES CHOSES EN ORDRE :
20.2
Si nous n'avons pas bien fait quelque chose, nous nous efforcerons de le corriger. Si vous êtes perdant à la suite d'une erreur de notre part, nous essaierons de vous remettre dans la position dans laquelle vous vous seriez trouvé si nous avions bien fait les choses.
APPRENDRE DES LEÇONS :
20.3
Nous prenons vos plaintes au sérieux et nous essayons de tirer les leçons des erreurs que nous avons commises. Notre équipe de direction examine régulièrement un résumé de toutes les plaintes ainsi que les détails de toute plainte grave. Lorsqu'un changement est nécessaire, nous élaborons un plan d'action indiquant ce que nous allons faire, qui va le faire et quand nous prévoyons de le faire. Nous vous ferons savoir lorsque les changements promis auront été effectués.
CE QUE NOUS ATTENDONS DE VOUS :
20.3
Dans les moments de trouble ou de détresse, certaines personnes peuvent agir de façon anormale. Il se peut que des circonstances bouleversantes ou pénibles aient conduit à une plainte. Nous ne considérons pas un comportement comme inacceptable simplement parce que quelqu'un est énergique ou déterminé. Nous pensons que tous les plaignants ont le droit d'être entendus, compris et respectés. Cependant, nous considérons également que notre personnel a les mêmes droits. Nous attendons donc de vous que vous soyez poli et courtois dans vos rapports avec nous. Nous ne tolérerons pas les comportements agressifs ou abusifs, les demandes déraisonnables ou la persistance déraisonnable.
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